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INVESTIGACION DOCUMENTAL Y DE CAMPO INFORME FINAL ADMINISTRACIÓN ENFOCADA EN EL CLIENTE APLICADA A LAS PYMES. VERENICE DELGADO AVILA AS1801025986 10 DE JUNIO 2018 INDICE INTRODUCCION .. 3 METODOLOGÍA .. 5 RESULTADOS .. 7 CONCLUSION .. 10 ANEXO 1 . 11 ANEXO II 12 BIBLIOGRAFÍA .. 13 INTRODUCCION Las Pymes; que son definidas por la Organización de Cooperación y Desarrollo Económico como aquellas que tienen hasta 250 empleados para su funcionamiento,   están presentes en casi todos los sectores económicos de una sociedad ya que poseen un amplio aspecto sociocultural nutrido de interacciones que van desde lo familiar hasta lo comunitario, además de ser componente importante en la dinámica social al aportar tanto cultura mediante su particular forma de   organizarse como fuentes de empleo y sostén económico. Su origen se remonta a la época de la post Segunda Guerra Mundial cuando el modelo de empresa fordista se vio f

APLICACIÓN DE ENCUESTA Y ANÁLISIS DE RESULTADOS Se realizó una encuesta sobre el conocimiento de la PyMEs además de los modelos de gestión orientados al cliente.  Encuesta completa en el siguiente link:  https://goo.gl/forms/QYsSiVAmuvh0CLBA2 Análisis de resultados  Mediante las primeras preguntas se pretende determinar el nivel de acercamiento al concepto de las Pymes que tienen los encuestados. En la primera pregunta vemos que todos eligieron la misma respuesta, siendo ésta la correcta.   Con esta pregunta se puede entender que la mitad de los encuestados consideran a las Pymes como parte importante de la economía de un país; sin embargo el treinta por ciento no le da tanta importancia. Un alto porcentaje de los encuestados tiene una visión clara de la manera correcta o deseable para iniciar un negocio pero se siguen considerando otras opciones que son insuficientes. Esta pregunta pretendía hacer visible el alto porcentaje de fracaso de p

Análisis de datos recabados:  Reto. "Pamela y sus amigos" Se organizaron los datos a manera de tabla y se fueron descartando las posibles respuestas de acuerdo a la información que proporcionaba el ejercicio como se muestra en la siguiente imagen.

ANÁLISIS Y ABSTRACCIÓN DE INFORMACIÓN Marco teórico ADMINISTRACIÓN ENFOCADA EN EL CLIENTE APLICADA A LAS PYMES. Las Pymes; que son definidas por la Organización de Cooperación y Desarrollo Económico como aquellas que tienen hasta 250 empleados para su funcionamiento,   están presentes en casi todos los sectores económicos de una sociedad ya que poseen un amplio aspecto sociocultural nutrido de interacciones que van desde lo familiar hasta lo comunitario, además de ser componente importante en la dinámica social al aportar tanto cultura mediante su particular forma de   organizarse como fuentes de empleo y sostén económico. Su origen se remonta a la época de la post Segunda Guerra Mundial cuando el modelo de empresa fordista se vio fuertemente afectado y la creación de empresas más pequeñas fue la solución. Aun cuando nos encontramos en la era de la globalización y la brutal cultura mercantil, las Pymes siguen siendo relevantes en la economía de países con distinto nivel d

BITÁCORA DE INVESTIGACIÓN

PLANEACIÓN Y APLICACIÓN DE LA ENTREVISTA PROTOCOLO PARA ENTREVISTA Objetivo: Identificar si la empresa cuenta con plan de negocios y algún sistema de fidelización de clientes o de cadena de valor en sus productos. 1.     ¿Cuál es su nombre y el de su negocio? 2.     ¿En qué consiste su negocio y cuántos años lleva funcionando? 3.     ¿Cuál es su posición o puesto? 4.     ¿Cómo surgió la empresa? 5.     ¿Tiene sucursales? ¿Cuántos trabajadores hay en total? 6.    ¿Cómo describiría su nicho de mercado? Es decir, ¿cuál es la personalidad de las personas que consumen su producto? 7.     ¿A cuántos clientes les da servicio? 8.     ¿Quién es su cliente más fiel y el menos fiel? 9.     ¿Cuáles son los elementos que diferencian su producto del de la competencia? 10. ¿Cuál es el valor agregado de su producto? Link para la entrevista:  https://soundcloud.com/ve-de-vellita/entrevista-a-tortillas-matty  o escuchar aquí abajo ⤵